Chúng tôi sẽ thực hiện việc đổi/trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau.

Chính sách phí và thời gian hoàn – hủy – hoãn đơn hàng 

Trường hợp đổi hàng :

Thời gian đổi trả: 3 ngày đối với dòng bánh tươi và 7 ngày đối với dòng bánh hạn sử dụng 1 tháng trở lên

Khi khách hàng đổi loại bánh khác, Miễn phí đổi hàng, Chính sách đổi hàng 

– Quý khách hàng được hoàn lại hoặc bù thêm số tiền chênh lệch giữa các loại bánh theo bảng giá niêm yết ở thời điểm đổi bánh.

Hoàn hủy đơn hàng

Trong 3 ngày đầu giao dịch, miễn phí hoàn, hủy, Quý khách hàng được Grand Castella hoàn lại số tiền bằng giá trị các loại bánh khác sẵn có tại cửa hàng (đã thanh toán) tại thời điểm mua và toàn bộ tiền sau khi trừ đi giá trị khuyến mãi của (các) sản phẩm hoàn, hủy.

Sau 3 ngày đầu giao dịch quý khách hàng được Grand Castella hoàn lại số tiền bằng giá trị các loại bánh hoàn, hủy (đã thanh toán) tại thời điểm mua (không bao gồm giá khuyến mãi) sau khi trừ đi giá trị khuyến mãi của (các) sản phẩm hoàn, hủy.

Hoãn đơn hàng :
Đối với trường hợp mua đơn hàng lẻ bánh đã sản xuất và giữ hàng thì không thể hoãn đơn hàng

Đối với đơn hàng khách hàng  hoàn đơn sau khi liên hệ cho cửa hàng và đơn hàng chưa được chuẩn bị được hoãn đơn hàng.

Sản phẩm Chúng tôi giao không đúng đơn đặt hàng

Bạn nghĩ rằng Chúng tôi giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng? Hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của bạn bị gửi nhầm. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu.
Phí vận chuyển Chúng Tôi sẽ chịu

Sản phẩm mua bị lỗi

Quý khách vui lòng kiểm tra trước khi thanh toán. Trong trường hợp hàng bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại hàng cho Chúng tôi. Đồng thời thông báo cho Trung tâm hỗ trợ khách hàng Chúng tôi sẽ gửi cho quý khách mặt hàng thay thế

Phí vận chuyển Chúng Tôi sẽ chịu

Lưu ý:

– Chính sách đổi trả đơn hàng chỉ áp dụng đối với các đơn hàng khách hàng chưa sử dụng trong thời gian còn hạn sử dụng bánh 

– Quý khách vui lòng hoàn trả các sản phẩm tặng kèm (nếu có) khi phát sinh đổi/trả đơn hàng  hoặc Grand Castella sẽ thu lại số tiền tương đương mức giá của sản phẩm tặng kèm đã được công bố.

– Đối với trường hợp Quý khách hàng mua  đơn hàng thanh toán theo từng phần (có thu cọc trước): Grand Castella sẽ hoàn lại cọc chỉ khi Khách hàng thực hiện đặt hàng và thanh toán tất cả các đơn hàng đã xuất hóa đơn mua ban đầu.

Phương thức đổi trả và cách thức nhận lại tiền

Quý khách hàng có thể ra trực tiếp Grand Castella  gần nhất hoặc liên hệ qua Tổng đài 0901862598  để thực hiện đổi trả và hoàn tiền.

Để nhận tiền hoàn, Quý khách hàng có 2 lựa chọn:

• Hoàn tiền tại Quầy: Quý Khách hàng ra Grand Castella gần nhất thực hiện đổi trả, Grand Castella sẽ chi tiền mặt tại quầy cho Khách hàng
• Hoàn tiền qua chuyển khoản: Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Grand Castella sẽ gửi tới khách hàng một đường link điền thông tin nhận số tiền hoàn vào số điện thoại mua hàng trên đơn hàng. Sau khi Khách hàng gửi thông tin thành công, Grand Castella sẽ hoàn lại tiền trong vòng 2-3 ngày (không kể T7, CN hoặc ngày lễ, tết).